Speedy Macet, Telkom Beri Kompensasi

INILAH.COM, Padang- Pemilik usaha warung internet (warnet) di Kota Padang Sumatera Barat akan mendapat kompensasi dari Telkom. Jaringan internet Speedy di wilayah Sumbar, sepanjang Senin (11/5) lumpuh sekitar tujuh jam.

Data yang dihimpun dari sejumlah pemilik usaha warnet di Padang Selasa (12/5) mengaku mengalami kerugian Rp 200 ribu hingga Rp 300 ribu akibat lumpuhnya jaringan Telkom.

Dampak gangguan jaringan Telkom itu, tidak hanya dikeluhkan kalangan pemilik jasa internet, tetapi dialami konsumen pengguna produk Telkom, termasuk Flexi.

Ardi, pemilik usaha jasa warnet di kawasan Andalas Padang, mengaku mengalami kerugian sekitar Rp 200 ribu, karena selama jaringan Telkom ada gangguan delapan unit komputer tidak bisa dioperasikan.

Itu ia meminta kompensasi pada pihak PT Telkom wilayah Sumbar, sehingga kerugian yang dialami dapat terbantu. "Kita minta pihak PT Telkom memberikan kompensasi kepada pelanggan yang menggunakan produk Speedy. Setidaknya kompensasi adanya kelonggaran dalam pembayaran," katanya.

Dalam kesempatan terpisah, pemilik warnet lainnya di Padang mengeluhkan hal senada dan memandang sewajarnya PT Telkom memberikan kompensasi dalam bentuk keringan waktu pembayaran atau mengurangi nilai nominalnya.

Terkait, gangguannya jaringan speedy bukan satu hingga dua jam tetapi berlangsung sampai sejak pukul 13:30 WIB hingga 21:00 WIB. "Selama ini, terjadinya gangguan jaringan Telkom hanya mohon maaf saja, bahkan terkesan tak mau peduli dengan kerugian yang dialami konsumennya," kata Joni pemilik warnet di Siteba Padang.

Asisten Maneger Data dan Internet PT Telkom Sumbar, Wirman, ketika dikonfirmasi mengatakan, pihak Telkom wilayah Sumbar, akan memberikan kompensasi terhadap pelanggan pengguna Speedy dalam bentu keringan pembayaran.

"Kita ada aturannya, selain pelayanan dalam teknis bila terdapat gangguan dalam waktu 30 menit. Jika gangguan seperti yang terjadi pada (11/5) bisa jadi kompensasi dalam bentuk keringanan pembayaran diberikan pada pelanggan," katanya.

Gangguan yang menyebabkan lumpuh totalnya jaringan Telkom pada Senin siang hingga pukul 21:00 WIB, karena putusnya jaringan koneksi antara Dumai dan Pekanbaru dan Jakarta, akibat terkena alat berat saat terjadi perbaikan jalan.

Wirman menjelaskan, gangguan yang terjadi tidak hanya pengguna Speedy saja, tetapi juga dialami pengguna produk Flexi.

Namun, sejak pukul 21:00 WIB sudah bisa beroperasi secara normal dan kini tim teknis sudah disiagakan dilokasi, guna mencegak terjadinya gangguan serupa.

"Atas gangguan yang terjadi, kita sudah memberitahukan kepada konsumen melalui pengumuman media radio, sehingga bisa dipahami," katanya.[*/ito]