XL Atasi Gangguan Layanan BlackBerry

INILAH.COM, Jakarta - PT Excelcomindo Pratama Tbk (XL) mengumumkan telah berhasil mengatasi sebagian besar gangguan yang menimpa layanan BlackBerrynya. Hasil pengecekan menunjukkan seluruh prosedur dan sistem di internal XL tidak ditemukan ada gangguan.

Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi mengatakan, bersama Research In Motion (RIM) sebagai penyedia layanan BlackBerry, XL terus berkoordinasi dan berupaya keras memperbaiki gangguan yang diakibatkan terjadinya gangguan link komunikasi antara HQ XL dengan RIM.

Atas nama XL, kami menyampaikan permohonan maaf atas terjadinya gangguan pada layanan XL BlackBerry ini. Sebenarnya, untuk menghadapi potensi lonjakan trafik selama Ramadhan dan Lebaran, kami telah selesai melakukan proses optimalisasi sekaligus upgrade kapasitas bandwidth BlackBerry. Namun, tiba-tiba muncul gangguan pada link komunikasi antara HQ XL dengan RIM, katanya.

Sebelumnya, XL melakukan proses optimalisasi dan upgrade kapasitas secara berkala hingga 2 kali lipat (dari 45 Mbps menjadi 90 Mbps) untuk kesiapan menjelang Lebaran. Namun pada saat yang hampir bersamaan terdapat gangguan pada link komunikasi antara HQ XL dengan RIM yang terdeteksi pada tanggal 9 September 2009.

Gangguan ini hanya menimpa sebagian atau kurang dari 3% dari seluruh pelanggan XL BlackBerry yang saat ini jumlahnya telah mencapai lebih dari 150 ribu. Dan gangguan ini yang menyebabkan lambatnya koneksi pada layanan XL BlackBerry, khususnya pada sore dan malam hari.

Saat itu pula tim XL melakukan pengecekan menyeluruh dan hasilnya menunjukkan bahwa seluruh prosedur dan system di internal XL tidak ditemukan adanya gangguan. Namun saat ini bersama dengan Research In Motion (RIM) sebagai penyedia layanan BlackBerry, XL langsung melakukan investigasi menyeluruh dan mengambil langkah penanganan untuk perbaikan.

Salah satunya adalah dengan memindahkan akses internet BlackBerry melalui WAP (Wireless Access Protocol) XL mulai tanggal 17 September 2009. Kepada seluruh pelanggan layanan XL BlackBerry, XL akan memberikan apresiasi sebagai bentuk terimakasih atas kesabaran dan kesetiaan pelanggan saat mengalami ketidaknyamanan akibat dampak dari gangguan yang terjadi," kata Hasnul.

"Apresiasi yang kami berikan berupa diskon tarif senilai Rp.20.000 (setara dengan diskon 50% tarif BlackBerry selama 8 hari) pada tanggal 18-25 September 2009. Kami juga berharap agar diskon tarif ini dapat lebih menyemarakkan hari Lebaran seluruh pelanggan XL BlackBerry, tambahnya.

Ia menambahkan XL juga akan terus meningkatkan kapasitas bandwidth. Ini merupakan komitmen XL untuk memastikan kualitas layanan XL BlackBerry sehingga dapat memberikan yang terbaik bagi seluruh pelanggan XL BlackBerry, yang saat ini jumlahnya terbesar di Indonesia, pungkas Hasnul.[ito]