INILAH.COM, Jakarta- PT Excelcomindo Pratama Tbk (XL) menyatakan jumlah pelanggan XL BlackBerry yang mengalami gangguan koneksi hanya sekitar 5.000 atau kurang dari tiga persen dari total pelanggan sekitar 150.000 nomor.

"Gangguan hanya menimpa sebagian kecil pelanggan khususnya di Jabodetabek. Saat ini sudah dapat diatasi," kata GM Internet and Data Services XL, Ari Tjahjanto, di Jakarta.

Menurut Ari, atas gangguan tersebut pihaknya terus berkoordinasi dengan Research In Motion (RIM), Kanada, sebagai prinsipal layanan BlackBerry.

Ia mengakui, pada 9 September 2009 terdeteksi ada gangguan link komunikasi antara XL dengan RIM yang mengakibatkan lambatnya koneksi pada layanan XL BlackBerry, khususnya pada sore dan malam hari.

Atas kejadian itu, ujarnya, tim XL melakukan pengecekan menyeluruh dan hasilnya menunjukkan bahwa prosedur dan sistem di internal XL tidak ditemukan gangguan.

RIM sebagai penyedia layanan BlackBerry pun langsung menangani perbaikan dengan memindahkan akses internet BlackBerry melalui Wireless Access Protocol (WAP).

Sesungguhnya Ari mengatakan, XL baru saja melakukan proses optimalisasi dan peningkatan kapasitas BlackBerry dari 45Mbps menjado 90Mbps terkait kesiapan menjelang Lebaran.

"Radio, transmisi dan kapasitas server sudah ditingkatkan, sehingga tidak da lagi kendala. Tinggal koordinasi dengan RIM saja. Saat ini layanan sudah normal kembali," ujarnya.

Sementara itu, GM Corporate Communication XL Myra Junor mengatakan atas ketidaknyamanan pelanggan XL akan memberikan kompensasi kepada seluruh pelanggan XL BlackBerry.

"Kompensasi berupa potongan tarif senilai Rp20.000 atau setara potongan 50% tarif BackBerry selama delapan hari pemakaian," kata Myra.

Adapun periode pemberian kompensasi diberikan pada 18-25 September 2009.

"Apresiasi juga akan diberikan kepada pelanggan baru yang aktif pada periode tersebut. Kami harapkan diskon tarif ini dapat menyemarakkan Lebaran seluruh pelanggan XL BlackBerry," tegasnya.[*/ito]