INILAH.COM, Jakarta - Adanya masalah yang terjadi pada trackball BlackBerry Tour menjadikan pengembalian perangkat itu mendekati 50%.

User banyak mengeluhkan di beberapa forum online harus menggelindingkan trackball berulang kali untuk menggerakan cursor di layar. Seorang user mengatakan itu merupakan Tour keempat baginya, setelah mengembalikan tiga sebelumnya karena trackball yang bermasalah.

David Eller analis dari TownHall Investment Research menulis dalam laporannya, hampir 50% Tour yang dijual aleh Sprint telah dikembalikan. Selain masalah trackball menjadi alasan utama pengembalian, beberapa konsumen mengeluhkan tentang sensitifitas layarnya.

Tingginya tingkat pengembalian Tour di operator Verizon menjadi masalah yang lebih besar lagi. Verizon marah akibat perbaikan berulang-ulang menyangkut trackball dan memberitahukan kepada para penjual retail untuk lebih mendukung ponsel terbaru Motorola, tulis Eller.

Pada sekitar 10 Agustus, beberapa forum menyebut Research In Motion dan Verizon akan memperbaiki firmware dalam 30 hari.

Masalah ini memperkuat kekhawatiran kami tentang kemampuan RIM untuk mempertahankan keunggulannya saat memasuki pasar konsumen," tulis Eller.

Research In Motion tidak menjawab permintaan untuk menyanggah. Baik Verizon atau Sprint juga tidak memberikan komentar.[ito]