PADA 18 November 2009 pukul 19.00 WIB, saya datang ke Sony Ericsson, di Mal Taman Anggrek. Saya bermaksud menginstal ponsel saya tipe K660i yang terkena virus.

Customer service bernama Wiwik menangani saya dan mengatakan bahwa perbaikan akan selesai dalam waktu maksimal dua jam kemudian.
Setelah dua jam saya kembali ke sana, lalu diberikan tanda bukti dengan kode bukti 017452. Namun CS tidak berada di mejanya dan hanya melihat dari kejauhan serta membelakangi saya.
Setelah saya menghampirinya, ia mengatakan bahwa proses perbaikan baru dapat selesai dalam dua hari ke depan dan dikenakan biaya tambahan mulai Rp100.000.

CS itu juga tidak dapat memastikan kapan dapat menghubungi saya kembali hingga akhirnya saya yang menegaskan waktunya. Yang ingin saya pertanyakan adalah:
1. Apakah CS Sonny Ericsson tidak memiliki standar pelayanan yang baik, sehingga saya dibiarkan menunggu di meja CS, namun CS tidak ada di tempat. Sehingga saya yang harus proaktif bertanya kapan masalah saya dapat diselesaikan?
2. Mengapa pihak Sony Ericsson tidak memiliki prediksi biaya dan tidak berusaha menghubungi saya apabila pada hari ini servis ditunda hingga dua hari (yang dijanjikan dua jam), sehingga terkesan tidak menghargai konsumen?
Saya meminta tanggapan Sony Ericsson atas masalah dan kekecewaan saya selaku konsumen. Terima kasih.

B Ari Dwi Astuti
Jl H Nasih, Pasar Rebo, Jakarta Timur
0856240082XX
esti.pramestiari@indosat.blackberry.com [mor]