SAYA pemilik Telkomsel Halo 081310755095. Menurut pihak Telkomsel ada layanan transfer pulsa dari kartuHALO ke simPATI dengan cara mengirim SMS ke 8880. Sudah satu tahun lebih saya menggunakan layanan ini.

Tetapi pada 18 November 2009, ketika saya mengirim SMS, status SMS terkirim tapi pulsa belum masuk juga karena nomor telepon kartuHALO dan kartu simPATI yang akan saya transfer pulsa belum menerima SMS Notifikasi.

Pada 19 November, saya menghubungi call center bernama Michael, Calista dan supervisornya Rahmat untuk menunggu sampai 2X24 jam. Rahmat telah mengirimkan laporan pengaduan ke bagian terkait agar transfer pulsa bisa dilakukan segera.

Setelah saya tunggu lebih dari 2X24 jam, pulsa belum masuk juga. Dan pada 20 November jam 4.30 sore, saya menelepon Call Center Telkomsel lagi. Saya pun disuruh menunggu 1-2 jam, tapi setelah saya tunggu pulsa belum tertransfer juga.
Pada 21 November, saya menelepon call center lagi, supervisor bernama Fahry meminta saya menunggu sampai cetak tagihan. Saya tidak mau karena yang saya inginkan agar pulsa masuk, tetapi kenapa disuruh tunggu cetak tagihan. Kemudian Fahry baru mau mengecek ke bagian terkait.

Sebagai pelanggan, saya merasa diabaikan. Padahal ini hal sederhana. Telkomsel tinggal menambahkan manual pulsa ke nomor tujuan yang hendak saya transfer dengan membebankan tagihan ke ponsel saya. Mengapa call center dan supervisor di Telkomsel seperti tidak tahu apa yang harus dilakukan?

Hidawaty
Kota Wisata, Pesona Orlando, Cibubur
0813107550XX
hilda_no@yahoo.com [mor]