Garansi Paket Blackberry Telkomsel Mengecewakan

Istimewa

Oleh:

Kamis, 28 Januari 2010 | 15:09 WIB

SAYA membeli paket bundling Blackberry dari pameran Telkomsel pada pertengahan 2009. Jumat (22/1), tiba-tiba handset Blackberry itu mati total dan tidak dapat dipergunakan sama sekali.

Kami langsung menghubungi pihak Malifax via telepon sebagaimana tertera di kartu garansi. Namun tidak pernah ada jawaban. Kami mendatangi alamatnya yang ternyata adalah gudang Malifax dan bukan service center. Lalu kami diminta mendatangi kantor Malifax di Kuningan.
sesampainya di service center Kuningan, bukannya ditindaklanjuti malah diminta menandatangani pernyataan bahwa jika ditemukan cairan dan serpihan jatuh dalam handset itu, maka akan dikenakan biaya USD50 dan handset tidak akan diperbaiki.
Jelas saja permintaan ini mengejutkan kami, karena apa dasar kebenaran kondisi terdapat cairan atau serpihan jatuh, apabila kami tidak ikut menyaksikan langsung pada waktu cek kondisi. Ataukah ini hanya alasan saja dari pihak Malifax untuk menambah keuntungan USD 50 tanpa perlu mereparasi sesuai kewajiban di kartu garansi?
Harap pihak Telkomsel dapat melakukan pengawasan yang baik dengan partner bisnis sehingga kepentingan konsumen dapat dilindungi dengan baik.

Terima kasih.

Ai Sie
ai5i3@yahoo.com
Perumahan Permata Buana
Jl Pulau Opak A15/3, Jakarta Barat
Telepon: 021583511XX [mor]

Dapatkan berita populer pilihan Anda gratis setiap pagi di sini atau akses mobile langsung http://m.inilah.com via ponsel dan Blackberry !

1 Komentar

Hermes Kresnandar @ Senin, 8 Februari 2010 | 11:57 WIB

Dear Ibu Ai Sie, Mula-mula saya hendak mengucapkan terima kasih atas masukannya, dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang anda alami. Memang benar kantor kami yang berada di jalan Sentul 22 H-I, Pasar Baru Timur, dikarenakan oleh alasan operasional dll, maka kami putuskan bahwa lokasi tersebut saat ini lebih kami fungsikan sebagai back office, dan untuk pusat customer care centre, kami sediakan tempat yang jauh lebih baik dan nyaman di Graha Aktiva suite 202, Jl HR Rasuna Said Blok X-1 Kav.3, jakarta Selatan, dengan telp 021-52921662. Lokasi pusat customer care centre kami yang baru ini telah kami u.p.d.a.t.e dan rubah pada semua kartu garansi dari unit baru yang kami distribusikan saat ini. Mengenai kesediaan customer untuk membayar biaya USD 50 pada form "RMA" kami, biaya USD 50 tersebut hanya akan kami tagihkan pada customer apabila ditemukan bahwa unit yang di claim oleh customer dalam kondisi garansi, ditemukan kemudian oleh RIM Authorized Service Center bahwa unit tersebut sudah tidak masuk dalam kondisi garansi dikarenakan oleh "customer abuse" atau dengan kata lain kesalahan customer sendiri, seperti terjatuh, atau terkena cairan. Kondisi customer abuse ini akan dibuktikan oleh RIM Authorized Service Center melalui PT Malifax Indonesia sebagai RIM authorized buyer dengan memberikan bukti foto2 dimana ditemukan "customer abuse" tersebut. Apabila pada unit yang diclaim garansi dan tidak ditemukan kondisi "customer abuse" tentu saja customer akan dibebaskan dari semua biaya perbaikan dan RIM Authorized Service Center akan melakukan semua penggantian parts yang rusak (bila ada) dan perbaikan yang diperlukan tanpa biaya. Jadi Ibu Ai Sie, saya harap tidak perlu khawatir, apabila Ibu yakin bahwa unit anda tidak pernah mengalami "customer abuse" silahkan untuk diclaim garansinya ke customer care centre kami tanpa akan ada biaya yang perlu anda bayar. Mudah-mudahan penjelasan saya ini bisa membantu. Hormat saya Hermes