Dua Bulan Menanti Pesanan Honda Beat

SAYA memesan satu unit Honda tipe Beat warna biru pada akhir Desember 2009. Estimasi awal penerimaan barang sekitar satu bulan kemudian.

Ketika mulai memasuki Februari 2010, saya coba menanyakan mengenai progres pengiriman sepeda motor pesanan saya itu ke contact person bersangkutan. Dan saya mendapatkan jawaban, "Mudah-mudahan minggu ini (minggu pertama, 1 Februari)."
Lewat dari minggu tersebut, saya tanyakan lagi, dan mendapatkan jawaban sama, yaitu mudah-mudahan minggu ini. Ketika lewat lagi dari minggu tersebut (masuk minggu ketiga Februari), saya tanyakan dan masih mendapatkan jawaban sama. Contact person terkaitpun meminta maklum karena memang banyaknya pesanan untuk jenis sepeda motor tersebut.
Pada akhir Februari, saya coba menanyakan kembali pesanan saya, dan saya ditawarkan unit sepeda motor warna hitam (ubah pesanan warna). Karena memang sudah sangat perlu, maka sayapun menerima tawaran itu dan dijanjikan akan dikirim pada Senin (1 Maret). Tetapi kenyataannya, sampai hari ini saya belum menerima unit Sepeda motor tersebut. Saya coba kontak & SMS contact person itu, tapi sampai sekarang belum dapat jawaban.
Saya sadar mungkin memang karena banyaknya peminat sepeda motor Honda, maka kita harus menunggu lama untuk mendapatkannya. Tetapi apakah tidak bisa pembeli mendapatkan estimasi penerimaan barang yang lebih mendekati kenyataan, karena lelah bagi pembeli untuk menunggu janji-janji yang sama berkali-kali.
Akhirnya, 3 Maret lalu, saya mencoba menanyakan status order saya yang sebenarnya ke Honda Dewi Sartika. Tetapi ketika saya telepon berkali-kali (lebih dari lima kali), sampai saya coba ke berbagai bagian (penjualan, customer service, pengiriman, dsb.) tapi tidak pernah ada yang mengangkat.
Padahal hari itu adalah hari kerja biasa dan sekitar Jam 14.00 WIB. Akhirnya di bagian pengiriman ada yang mengangkat, tapi mengaku tidak mengerti untuk bagian pemesanan tersebut. Dan ketika saya minta dialihkan ke bagian terkait, telepon saya malah digantung sekian lama yang membuat saya sendiri memutus hubungan telepon tersebut karena terlalu lama.
Pertanyaan saya adalah:
1. Bagaimanakan sebenarnya Status Order/pesanan sepeda motor saya tersebut?
2. Apakah lamanya waktu untuk mendapatkan Unit Sepeda Motor tersebut semata-mata karena pesanan yang demikian banyak? Apakah harus memakan waktu selama itu?
3. Kapankah pesanan sepeda motor saya tersebut dapat saya terima, mengingat saat ini sudah lebih dari dua bulan saya menunggu?
4. Apakah customer service di Honda Dewi Sartika tidak selalu stand-by di posisinya, karena saya coba hubungi berkali-kali namun telepon saya masuk tapi tidak diangkat-angkat?
Mohon jawaban formal dari pihak Honda atas dari sejumlah pertanyaan saya tersebut. Saya harap sebagai perusahaan otomotif yang besar Honda benar-benar mementingkan Customer Satisfaction dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggannya.
Terima kasih,

Untung S
kingkevkeren@yahoo.com
Jl Cilincing Raya, Jakarta-Utara
0813******** [mor]