SAYA belangganan Telkomvision paket perunggu dengan pembayaran satu tahun dimuka, sejak 19 April 2009. Menurut perhitungan saya, paket akan berakhir 19 Juni 2010, dengan adanya bonus dua bulan langganan.
Tetapi layanan pernah terhenti pada 18 Februari 2010 dengan pesan e16-4 atau pelanggan memiliki tunggakan pembayaran, sehingga layanan diputus.
Kok bisa?
Teryata saya punya tunggakan tayangan Liga Inggris pada November 2009 Rp116.000, padahal saya belum pernah meminta langganan.
Pada Juli saya minta pindah paket perak, tetapi saya harus menambah kekurangan pembayaran dari awal saya berlangganan. Akhirnya saya putuskan tetap perunggu, lho ini kok bisa hanya Oktober-November 2009.
Pada 19 Februari 2010, teknisi datang dan permasalahan selesai karena kesalahan di Telkom. Tetapi mimpi buruk belum berakhir. Per 1 Maret 2010, layanan terhenti dengan alasan yang sama.
Pada 2 Maret, saya telepon 147 tetapi sampai sekarang setelah beberapa kali telepon pada tanggal 3, 4, 5, dan 6, tetap sami mawon dengan alasan menunggu antrien di bagian billing untuk penyelesaiannya dengan waktu yang tidak ditentukan.
Pada 5 Maret 2010, selain saya menelepon menanyakan status kerusakan, saya juga meminta untuk dicabut saja kalau tidak bisa diselesaikan. Tetapi mereka bilang akan ada finalti sebesar Rp500.000 karena berlangganan belum satu tahun. Padahal saya berlanggan satu tahun bayar di muka, dan saya tidak meminta pengembalian iuran yang telah saya bayar.
Pada 6 Maret 2010, dua kali saya telepon pagi dan sore. Dan sore harinya petugas telepon lebih galak dari saya waktu ditanyakan kapan teknisi datang untuk melepas peralatan. Kata petugas itu, waktunya tidak bisa ditentukan, tergantung teknisinya, dan kalau dikasih janji waktu nanti dikhawatirkan saya akan komplain Telkom.

Budhi Hadi Pangestu
budhihp@gmail.com
Ciomas Permai Blok B1 No 12 Bogor
08159100016 [mor]