SAYA pemegang kartu kredit HSBC. Sudah beberapa tahun ini tidak menggunakan telepon untuk menghubungi HSBC.

Hari ini saya terkejut karena tidak ada menu untuk menghubungi customer service. Bukan itu saja, ketika lewat jalur pintas (pura-pura kehilangan kartu), customer service menolak memberikan informasi mengenai kartu, bahkan mendesak untuk nasabah supaya menggunakan phonebanking password.
Petugas customer service itu sama sekali tidak menjawab pertanyaan, karena selalu mengarahkan nasabah untuk phone banking, reset, nomor baru, dst. Sangat arogan sekali, bahkan terkesan meremehkan orang.
Apa begitu caranya customer service HSBC dididik? Bagaimana dengan bank dengan tradisi lokal? Apa sudah tidak mampu membayar customer service seperti dulu? Orang mau bayar jadi susah. Website pun kalau diakses entah kenapa hasilnya layar putih.
Saya rasa kartu kedit HSBC sudah tidak perlu nasabah lagi. Perlu dijauhi. Saya pun akan menutup kartu ini sesegera mungkin.

Germanus Wirjadinata
germantantra@gmail.com
Jl Agung Perkasa 6 Blok J1B/12, Jakarta
021-65102XX dan 081616812XX [mor]