Pengalaman Gunakan Kartu Pra Bayar XL

SAYA seorang pengguna baru kartu pra bayar XL dengan nomor 087881193270. Saya membeli perdana XL pada 9 Maret 2010 dengan nominal pulsa Rp2.000,00, langsung saya aktifkan dan daftarkan paket sms dengan biaya Rp2.000,00 sehingga pulsa saya menjadi Rp.0,00.

Kemudian saya isi ulang Rp5.000,00 dengan menggunakan pulsa elektrik dari chip isi ulang elektrik XL (dompul) pada tanggal yang sama jam 19.31.Informasi yang di peroleh dari chip dompul, nomor yang saya isikan telah bertambah dengan keterangan sebagai berikut: Transaksi dgn No. 10030698773931 berhasil utk pengisian pulsa ke 087881193270 sebesar (5000).
Pada nomor yang saya isi, juga telah terdapat sms dari customer service dengan nomor transaksi yang sama dari chip dompul pada jam 19.33.40. Namun setelah di cek pulsa *123# pulsa tidak bertambah (Rp.0,00). Saya menunggu hingga 1 x 24 jam dengan asumsi mungkin ada keterlambatan pengiriman pulsa ke pelanggan.
Pada 10 Maret 2010, saya cek pulsa dan ternyata masih Rp.0,00. Saya isi kembali nomor XL tersebut senilai 5000, sehingga pulsa saya menjadi Rp5.000,00 yang saya gunakan untuk telpon ke Customer Service XL di nomor 817 dengan biaya per panggilan Rp.600,00.
Pada panggilan pertama, kurang lebih pada pukul 19.00-19.50, panggilan ke 817 selama sekitar 30 menit jawaban dari mesin penjawab hanya diminta menunggu, karena customer service sedang sibuk melayani pelanggan. Pulsa terpotong sebesar Rp600,00 (pulsa awal Rp.5.000,00 - pulsa akhir Rp4.400,00) tanpa ada jawaban.
Panggilan kedua, setelah sekitar 10 menit menunggu diangkat oleh seorang wanita dengan menyebutkan nama yang tidak jelas saya dengar. Inti percakapan tersebut antara lain:
1. Wanita tersebut tidak dapat melihat transaksi pada 09 Maret 2010.
2. Wanita tersebut, meminta saya untuk menghubungi dealer.
3. Saya hanya komplain sekali, padahal saya sudah telpon 817 sebanyak dua kali, pulsa terpotong 2 x Rp.600,00 (pulsa awal Rp.4.400,00 - pulsa akhir rp.3.800,00).
Percakapan berakhir pada pukul 19.57 ketika wanita tersebut menutup telepon terlebih dahulu, padahal saya masih mengungkapkan keluhan. Dari pengalaman tersebut di atas, ada beberapa kesimpulan yang saya dapatkan:
1. Susah sekali menghubungi customer service XL.
2. Sistem XL aneh, customer service hanya menanggapi keluhan pada hari yang sama.
3. Customer Service XL tidak profesional.
4. XL MENCURI pulsa pengguna kartu pra bayar XL.
Jadi, bagi para pengguna kartu pra bayar XL lainnya, telitilah sebelum dan sesudah isi pulsa. Apabila mengalami pengalaman yang sama, dapat menghubungi saya di 087881193270 atau 02196874614, YM ID : rudjay99, email : rudjay99@yahoo.com.

Rudi Wijaya
Bintaro, Tangerang
rudjay99@yahoo.com
087881193270 [mor]