Keluhan Pengguna FlexiNET Unlimited tak Direspon

SAYA pelanggan FlexiNET Unlimited dengan menggunakan dua nomor Flexi secara bergantian (022)76660695 dan (022) 60952282.

Ini kali kedua saya menulis mengenai keluhan layanan FlexiNET. sampai saat ini belum mendapat follow up dari pihak terkait padahal saya sudah mencantumkan alamat jelas, email, serta nomor ponsel yang bisa dihubungi.

Beberapa minggu terakhir saya mengalami kesulitan membuka email yang ada attachment-nya, butuh waktu sangat lama, sambil masak juga bisa internetan dengan FlexiNET. Untuk mengakses situs pertemanan juga demikian. Login aja susah, apalagi sekadar menambahkan teman, menulis komentar, dll. Butuh kesabaran ekstra.

Pada 3 Maret 2010 pukul 08.09 WIB, saya mencoba menghubungi Telkom 147 untuk menyampaikan keluhan karena sejak pagi hari saya malah tidak dapat terkoneksi internet sama sekali (semakin parah saja). Saya dilayani oleh Mbak Ratri. Beliau menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman itu dan memberitahu memang sedang ada maintainance. Tiap ada gangguan selalu mengatasnamakan maintainance, tapi tidak ada peningkatan kualitas sama sekali.
Saya juga menanyakan kenapa sampai hari ini tidak ada tanggapan dari Telkom Flexi mengenai keluhan saya sebelumnya. Apakah ada pemblokiran terhadap situs-situs tertentu?. Dan saya harus menceritakan dari awal lagi (aneh sekali). Setelah saya sampaikan persoalannya apa, beliau hanya bisa menyuruh saya menunggu untuk dilakukan konfirmasi terlebih dahulu. Cukup lama saya menunggu, akhirnya beliau memastikan tidak ada pemblokiran. Tapi anehnya sampai sekarang saya tetap tidak bisa mengakses situs yang saya maksud.
Kepada Mbak Ratri, saya juga menyampaikan agar laporan saya di-follow up, dan saya juga menyampaikan akan memuat keluhan saya (lagi) di media massa. Saya rasa bukan hanya saya yang mengeluh mengenai layanan FlexiNET. Begitu banyak yang sudah terpublikasi, namun saya juga tidak tau bagaimana penyelesaian dari pihak Telkom Flexi.
Apa jika ingin ditanggapi tidak hanya cukup dimuat di surat pembaca saja, tapi juga harus menghubungi 147 (yang notabene BERBAYAR, tarif dihitung per menit, dan saya menghabiskan waktu cukup lama sekitar 9 menit). Mungkin ini salah satu cara dari Telkom untuk meraup keuntungan dari pelanggan yang komplain.
Saya dan para pelanggan lainnya tidak butuh permohonan maaf. Yang kami butuhkan tanggapan serta solusi dari persoalan yang kami sampaikan. Jargon 'Makin Hemat Makin Puassssss' FlexiNET rasanya perlu dikaji kembali.
Saya juga harus berpikir ulang untuk menggunakan lagi layanan FlexiNET ini.
Terima kasih kepada Inilah.Com atas dimuatnya surat ini.

Fajriani, S. Sos
anandafajri@gmail.com
Jl Ir H Djuanda No.158 B, Bandung
02260952282 [mor]