INILAH.COM, Jakarta - PT Bank Mandiri Tbk mendapat pengakuan untuk ketiga kalinya sebagai 'The Best Bank Service excellence 2009-2010 oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Infobank.
Menurut survei MRI yang bertajuk Bank Service Excellence Monitor (BSEM) periode 2009/2010, Bank Mandiri memiliki nilai pelayanan terbaik dari riset yang dilakukan terhadap 19 bank, baik lokal maupun asing.
Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Riswinandi mengatakan, penghargaan ini merupakan keberhasilan seluruh jajaran Bank Mandiri dalam merealisasikan komitmen untuk terus meningkatkan service quality, sebagai upaya menjadikan perusahaan sebagai institusi keuangan yang paling dikagumi di Indonesia dan di kancah regional.
Kami bersyukur dapat mempertahankan pelayanan prima ini. Namun, Bank Mandiri masih belum berpuas diri dan ke depan kami ingin membedakan pelayanan kami dari bank lain dengan menciptakan Customer Experience yang positif dan memiliki ciri khas tersendiri, kata Riswinandi di sela-sela acara malam penganugerahan penghargaan The Best Bank Service Excellence 2009/2010 (27/5).
Untuk mendukung keinginan tersebut, Bank Mandiri terus meningkatkan kemampuan dan keandalan dari sisi sumber daya manusia di front liner meupun dari segi fasilitas fisik Bank Mandiri seperti jaringan kantor dan elektronik.
Peningkatan kapasitas dan keandalan jaringan elektronik, lanjut Riswinandi, menjadi salah satu strategi untuk merespons pertumbuhan nasabah Bank Mandiri, sehingga nasabah dapat tetap mendapatkan layanan yang prima dalam melakukan transaksi perbankan.
MRI mengukur kualitas pelayanan perbankan melalui survei di Jakarta, Bandung, Pekanbaru, dan Banjarmasin terhadap seluruh bank milik pemerintah dan swasta, baik lokal maupun asing.
Menurut Managing Director Marketing Research Indonesia Ermina Yuliarti, survey dilakukan dengan metode mystery shopping dimana pensurvei langsung melakukan aktivitas perbankan melalui jaringan kantor cabang dan elektronik bank dengan menjadi nasabah.
Metode ini sudah terbukti menghasilkan pengukuran yang objektif dan sensitif merefleksikan perubahan-perubahan layanan yang terjadi, kata Ermina Yuliarti. [san/cms][[indosat]]
