Senin, 15 Agustus 2022
17 Muharram 1444

Peranan Customer Service dalam Penguatan Pelayanan Blibli

Sabtu, 01 Jan 2022 - 05:20 WIB
Penulis : inilah
Editor : Ibnu Naufal
Blibli - inilah.com

Komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, Blibli kembali mendapat sejumlah apresiasi dalam ajang penghargaan The Best Contact Center Indonesia dan Contact Center Asia Pacific 2021.

VP Customer Management Blibli, Shanty Cantya mengatakan, deretan penghargaan ini menjadi bukti dari kepercayaan pelanggan terhadap layanan Blibli.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang menjadi inspirasi dalam memaksimalkan layanan,” ujar Shanty Cantya dalam keterangannya, Sabtu (1/1/2022).

Menurut Shanty, penghargaan ini juga menjadi apresiasi bagi segenap tim customer service Blibli yang senantiasa siap melayani dengah hati. “Pencapaian ini merupakan tanggung jawab yang akan kami terus wujudkan dengan memberikan yang terbaik bagi pelanggan,” tandasnya.

The Best Contact Center Indonesia adalah kompetisi contact center paling bergengsi di Tanah Air yang diselenggarakan secara tahunan oleh Indonesia Contact Center Association. Adapun Top 5 dari The Best Contact Center Indonesia meliputi BCA, PLN, Bank Indonesia, Blibli, dan Coca-Cola.

Baca juga
Inilah Tren Belanja Online Orang Indonesia Selama Ramadan 2022

Blibli merupakan satu-satunya e-commerce dalam daftar tersebut, sekaligus menjadikannya e-commerce dengan pelayanan pelanggan terbaik di The Best Contact Center Indonesia.

Sementara, dalam keikutsertaannya yang pertama di CC-APAC 2021, Blibli sukses meraih Gold Medal di kategori Best Technology Innovation.

Diwakili oleh dua Bliblioneers, sebutan untuk insan Blibli muda dan berbakat, yaitu Muhammad Fauzan Marantama Raharjo (Senior Workforce and Capacity Strategist Officer) dan Rheza Adipratama (Senior Lead Product Manager), Blibli dinilai mampu memaksimalkan integrasi data secara strategi untuk memahami pelanggan dengan lebih baik di tiap pelayanan yang diberikan.

Sederet keberhasilan merupakan apresiasi bagi segenap tim Blibli Loyalty Team Service (BLITS), satuan pelayanan pelanggan yang berisi insan-insan muda dan penuh semangat. Tiap anggota BLITS selalu memberikan masukan yang membangun terhadap kemajuan pelayanan pelanggan, dan tentunya memberikan solusi yang tepat dan cepat dalam menjaga kepuasan pelanggan.

Baca juga
Shopee, Tokopedia dan Bukalapak Tercatut Daftar E-commerce Barang Palsu

“Saat ini, layanan customer service 24/7 Blibli hadir di enam channel, yaitu live chat, email, telepon, WhatsApp, Facebook, dan Twitter. Jadi, pelanggan bisa bebas menanyakan spesifikasi produk, status pesanan, proses refund, hingga kendala pembayaran kapan pun dan di mana pun,” tandas Shanty.

Tinggalkan Komentar